DIVINUS FAQ

공지 [OSTIA] 초기화 방법(블루투스 끊김, 오토페어링 불가 등) *



[초기화 방법]

* 이용 중 문제가 발생되는 경우, 아래의 초기화 방법을 참고하여 초기화 후 재사용을 권장드립니다.


1. 설정 - Bluetooth(블루투스)에서 OSTIA를 선택 후 제거합니다. (목록에 없는 경우 2번으로 바로 진행)

2. 케이스에서 양쪽 유닛을 꺼낸 후 터치패드를 2초 정도 길게 눌러 전원을 종료합니다.

>> 육안으로 확인하며 진행하는 경우 : LED가 빨간색으로 점등된 후 전원 종료됨

>> 귀에 착용하고 진행하는 경우 : Power Off(파워 오프) 음성 후 종료됨


3. 2번 작업 후 전원이 꺼진 채로 다시 양쪽 터치패드를 10초 이상 길게 눌러줍니다.

>> 육안으로 확인하며 진행하는 경우 : LED가 잠시 흰 색으로 점등된 후 흰색/빨간색이 교차로 점등

>> 귀에 착용하고 진행하는 경우 : Power On(파워온) -> Paring(페어링) -> 띵딩디딩 시스템 음 재생됨


4. LED 점등이 꺼진 후 또는 띵딩디딩 하는 시스템 음이 울리면 손을 떼어줍니다.


5. 양쪽 유닛을 다시 케이스에 넣어주면 초기화 과정이 완료됩니다.





[초기화 후 진행]

1. 스마트폰 또는 출력기기 전원 재시동(완전 종료 후 다시 켜기)

2. 설정 - 블루투스 off 상태에서 10초 대기 후 다시 on

3. 블루투스 기기 목록에 'OSTIA'가 남아있는 경우 제거(연결 해제 또는 기기 지우기)

4. 오스티아 유닛 양쪽을 모두 케이스에 장착(LED 빨간색 불 점등 확인)

5. 오스티아 양측 유닛을 동시에 꺼낸 후 한 유닛만 페어링모드(LED 흰색/빨간색 번갈아 점등)에 진입되어있는지 확인

>> 페어링 모드에 진입되어있지 않은 경우, [페어링모드 진입 방법] 참고

6. 설정 - 블루투스 목록에서 'OSTIA' 선택 후 연결





업데이트 일자 : 2020-10-29

DIVINUS  A/S 정책


DIVIUS A/S 정책



DIVINUS에서 알려드립니다.


제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

구매일 기준 14일 이내의 초기 불량 시, 교환 및 환불 처리 비용은 DIVINUS가 부담합니다.
제품 구매일로부터 14일이 경과한 이후 서비스 신청 시 접수자가 발송 택배 비용을 지불해야 합니다. 
단, 재출고 시 택배 비용은 DIVINUS가 부담합니다.


제품의 교환/반품 또는 보증기간 내 서비스는 공식 판매처인 사운드픽에서 진행됩니다.
서비스 진행시 구매 내역 제출이 필요하므로 구매 기록을 보관하는 것을 권장 드리며,
재발급이 필요한 경우 구매처를 통해 확인 부탁드립니다.




무상 서비스 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 별도 청구될 수 있습니다.

- 제품의 초기 불량 발생

- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우

   단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품

  (외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있음)




서비스 불가 사유 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.

- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소

- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실

- 천재지변에 의한 불량 및 파손

- DIVINUS KOREA가 아닌 제3자의 분해/개조로 인한 불량 및 파손

- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품

- 악세서리류 및 소모성 제품

- 구매내역이 확인되지 않는 경우

- 보증기간이 만료된 경우

- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의 소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우




제품의 불량에 대한 

보상판매(재구매)


- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 

   정가의 75% 가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 가능합니다.

- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의 보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다. 

   (단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는 경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)




개별 구성품

추가 구매 안내


- 개별 구성품(유닛, 케이스)을 분실 혹은 파손한 경우 추가 구매 가능하며, 

   자세한 정보는 네이버 톡톡 상담으로 문의 부탁드립니다.



교환 및 반품 

안내사항


- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여 가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.

- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 불가합니다.

- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시 DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가 진행됩니다.

- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 필요합니다.

- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 비용이 발생됩니다.



반품 불가 사유 안내


구매일로부터 14일 이상 경과한 경우

- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생




고객센터 연락처 

운영시간


고객센터 연락처 : 1811-6467

- 운영시간 : 10 : 00 ~ 18:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00

* 주말 및 공휴일은 업무를 진행하지 않습니다.


DIVINUS에서

알려드립니다.


제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

구매일 기준 14일 이내의 초기 불량 시,
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접수자가 발송 택배 비용을 지불해야 합니다. 
단, 재출고 시 택배 비용은 DIVINUS가 부담합니다.


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공식 판매처인 사운드픽에서 진행됩니다.


서비스 진행시 구매 내역 제출이 필요하므로 
구매 기록을 보관하는 것을 권장 드리며,
재발급이 필요한 경우 구매처를 통해 
확인 부탁드립니다.



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아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 

별도 청구될 수 있습니다.

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- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우

   단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품

  (외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 

   유상 처리될 수 있음)



서비스 불가 사유 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.

- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소

- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실

- 천재지변에 의한 불량 및 파손

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   불량 및 파손

- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품

- 악세서리류 및 소모성 제품

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   소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우



제품의 불량에 대한 보상판매 (재구매)


- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 

   서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 정가의 75%      가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 

   가능합니다.

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   보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다. 

   (단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는      경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)



개별 구성품 추가 구매 안내


- 개별 구성품(유닛, 케이스)을 분실 혹은 파손한 경우 

   추가 구매 가능하며, 자세한 정보는 네이버 톡톡 

   상담으로 문의 부탁드립니다.


교환 및 반품 안내사항


- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여     가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 

  연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.

- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은     불가합니다.

- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시              DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가     진행됩니다.

- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 

   필요합니다.

- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 

   비용이 발생됩니다.


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