DIVINUS FAQ

[OSTIA] 각각 페어링되는 증상

[OSTIA] 각각 페어링되는 증상 


블루투스 목록상 'OSTIA' 문구 하나로만 떠있으며, 핸드폰과 페어링 전 유닛과 서로 연결이 필요합니다. 

핸드폰과 페어링 전 유닛간 연결하고 있음을 나타내주는 것이 TWS페어링 입니다.

(초기화 후에도 서로 연결된 상태가 남아있을 경우 양쪽간 TWS페어링이라는 멘트가 안나올 수 있기 때문에 이 안내음성 없이 양쪽 소리가 모두 나온다면 문제없습니다.)

 

다만, 사용시 한쪽만 연결되거나 각 유닛이 따로 페어링되는 증상은 초기화가 정상적으로 진행되지 않았거나 신호간섭 등의 환경적인 요인으로 유닛간 연결시 페어링모드 충돌 이 나타날 수 있습니다.


보통의 TWS 이어폰에서 나타나는 증상으로 아래 전달드리는 방법으로 먼저 시도 부탁드립니다.

1. 기존 목록에 등록된 오스티아를 삭제 후 케이스에 넣은 뒤 다시 꺼내 유닛간의 간격을 가까이 두고 페어링 시도 부탁드립니다.


2. 1번 방법으로 해결되지 않을 경우 번거로우시겠지만 초기화 방법 링크대로 제대로 진행되었는지 영상 참고 부탁드리며,동일시 하기 페어링 모드 진입 방법의 '[일반적인 페어링 모드 진입의 경우]'를 따라 진행 부탁드리겠습니다.


** 수동으로 유닛 ON/OFF 후 실행 부탁 드립니다.

= 오스티아 초기화 방법 링크 https://bit.ly/3gTNSMY

= 오스티아 [일반 페어링 모드 진입 방법] 링크 https://bit.ly/2ZmBS0r


지속적으로 정상 작동되지 않는 경우 하기 링크를 통해 A/S 접수해주시면 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다.


=오스티아 A/S 접수 http://naver.me/5Yn6AsJz

접수 후 진행 상황 및 방법 등은 문자로 안내 진행됩니다.

누락 방지 및 빠른 처리를 위해 직접 접수 요청드리는 점 양해 부탁드립니다. 






업데이트 일자 : 2020-11-18

DIVINUS  A/S 정책


DIVIUS A/S 정책



DIVINUS에서 알려드립니다.


제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

구매일 기준 14일 이내의 초기 불량 시, 교환 및 환불 처리 비용은 DIVINUS가 부담합니다.
제품 구매일로부터 14일이 경과한 이후 서비스 신청 시 접수자가 발송 택배 비용을 지불해야 합니다. 
단, 재출고 시 택배 비용은 DIVINUS가 부담합니다.


제품의 교환/반품 또는 보증기간 내 서비스는 공식 판매처인 사운드픽에서 진행됩니다.
서비스 진행시 구매 내역 제출이 필요하므로 구매 기록을 보관하는 것을 권장 드리며,
재발급이 필요한 경우 구매처를 통해 확인 부탁드립니다.




무상 서비스 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 별도 청구될 수 있습니다.

- 제품의 초기 불량 발생

- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우

   단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품

  (외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있음)




서비스 불가 사유 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.

- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소

- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실

- 천재지변에 의한 불량 및 파손

- DIVINUS KOREA가 아닌 제3자의 분해/개조로 인한 불량 및 파손

- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품

- 악세서리류 및 소모성 제품

- 구매내역이 확인되지 않는 경우

- 보증기간이 만료된 경우

- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의 소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우




제품의 불량에 대한 

보상판매(재구매)


- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 

   정가의 75% 가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 가능합니다.

- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의 보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다. 

   (단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는 경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)




개별 구성품

추가 구매 안내


- 개별 구성품(유닛, 케이스)을 분실 혹은 파손한 경우 추가 구매 가능하며, 

   자세한 정보는 네이버 톡톡 상담으로 문의 부탁드립니다.



교환 및 반품 

안내사항


- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여 가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.

- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 불가합니다.

- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시 DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가 진행됩니다.

- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 필요합니다.

- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 비용이 발생됩니다.



반품 불가 사유 안내


구매일로부터 14일 이상 경과한 경우

- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생




고객센터 연락처 

운영시간


고객센터 연락처 : 1811-6467

- 운영시간 : 10 : 00 ~ 18:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00

* 주말 및 공휴일은 업무를 진행하지 않습니다.


DIVINUS에서

알려드립니다.


제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

구매일 기준 14일 이내의 초기 불량 시,
교환 및 환불 처리 비용은 DIVINUS가 부담합니다.
제품 구매일로부터 14일이 경과한 이후 서비스 신청 시
접수자가 발송 택배 비용을 지불해야 합니다. 
단, 재출고 시 택배 비용은 DIVINUS가 부담합니다.


제품의 교환/반품 또는 보증기간 내 서비스는 
공식 판매처인 사운드픽에서 진행됩니다.


서비스 진행시 구매 내역 제출이 필요하므로 
구매 기록을 보관하는 것을 권장 드리며,
재발급이 필요한 경우 구매처를 통해 
확인 부탁드립니다.



무상 서비스 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 

별도 청구될 수 있습니다.

- 제품의 초기 불량 발생

- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우

   단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품

  (외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 

   유상 처리될 수 있음)



서비스 불가 사유 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.

- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소

- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실

- 천재지변에 의한 불량 및 파손

- DIVINUS가 아닌 제3자의 분해/개조로 인한 

   불량 및 파손

- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품

- 악세서리류 및 소모성 제품

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- 보증기간이 만료된 경우

- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의 

   소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우



제품의 불량에 대한 보상판매 (재구매)


- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 

   서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 정가의 75%      가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 

   가능합니다.

- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의 

   보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다. 

   (단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는      경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)



개별 구성품 추가 구매 안내


- 개별 구성품(유닛, 케이스)을 분실 혹은 파손한 경우 

   추가 구매 가능하며, 자세한 정보는 네이버 톡톡 

   상담으로 문의 부탁드립니다.


교환 및 반품 안내사항


- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여     가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 

  연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.

- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은     불가합니다.

- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시              DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가     진행됩니다.

- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 

   필요합니다.

- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 

   비용이 발생됩니다.


반품 불가 사유 안내


구매일로부터 14일 이상 경과한 경우

- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생



고객센터 안내


고객센터 연락처 : 1811-6467

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