DIVINUS A/S 정책
DIVIUS A/S 정책
무상 서비스 안내
아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 별도 청구될 수 있습니다.
- 제품의 초기 불량 발생
- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우
단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품
(외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있음)
서비스 불가 사유 안내
아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.
- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소
- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실
- 천재지변에 의한 불량 및 파손
- DIVINUS KOREA가 아닌 제3자의 분해/개조로 인한 불량 및 파손
- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품
- 악세서리류 및 소모성 제품
- 구매내역이 확인되지 않는 경우
- 보증기간이 만료된 경우
- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의 소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우
제품의 불량에 대한
보상판매(재구매)
- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우,
정가의 75% 가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 가능합니다.
- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의 보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다.
(단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는 경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)
개별 구성품
추가 구매 안내
- 개별 구성품(유닛, 케이스)을 분실 혹은 파손한 경우 추가 구매 가능하며,
자세한 정보는 네이버 톡톡 상담으로 문의 부탁드립니다.
교환 및 반품
안내사항
- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여 가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.
- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 불가합니다.
- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시 DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가 진행됩니다.
- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 필요합니다.
- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 비용이 발생됩니다.
반품 불가 사유 안내
- 구매일로부터 14일 이상 경과한 경우
- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생
고객센터 연락처
운영시간
고객센터 연락처 : 1811-6467
- 운영시간 : 10 : 00 ~ 18:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
* 주말 및 공휴일은 업무를 진행하지 않습니다.
무상 서비스 안내
아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이
별도 청구될 수 있습니다.
- 제품의 초기 불량 발생
- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우
단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품
(외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나
유상 처리될 수 있음)
서비스 불가 사유 안내
아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.
- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소
- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실
- 천재지변에 의한 불량 및 파손
- DIVINUS가 아닌 제3자의 분해/개조로 인한
불량 및 파손
- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품
- 악세서리류 및 소모성 제품
- 구매내역이 확인되지 않는 경우
- 보증기간이 만료된 경우
- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의
소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우
제품의 불량에 대한 보상판매 (재구매)
- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는
서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 정가의 75% 가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이
가능합니다.
- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의
보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다.
(단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는 경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)
개별 구성품 추가 구매 안내
- 개별 구성품(유닛, 케이스)을 분실 혹은 파손한 경우
추가 구매 가능하며, 자세한 정보는 네이버 톡톡
상담으로 문의 부탁드립니다.
교환 및 반품 안내사항
- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여 가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로
연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.
- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 불가합니다.
- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시 DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가 진행됩니다.
- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가
필요합니다.
- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배
비용이 발생됩니다.
반품 불가 사유 안내
- 구매일로부터 14일 이상 경과한 경우
- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생
고객센터 안내
고객센터 연락처 : 1811-6467
- 운영시간 : 10 : 00 ~ 18:00
점심시간 : 12:00 ~ 13:00
* 주말 및 공휴일은 업무를 진행하지 않습니다.
[OSTIA] 각각 페어링되는 증상
블루투스 목록상 'OSTIA' 문구 하나로만 떠있으며, 핸드폰과 페어링 전 유닛과 서로 연결이 필요합니다.
핸드폰과 페어링 전 유닛간 연결하고 있음을 나타내주는 것이 TWS페어링 입니다.
(초기화 후에도 서로 연결된 상태가 남아있을 경우 양쪽간 TWS페어링이라는 멘트가 안나올 수 있기 때문에 이 안내음성 없이 양쪽 소리가 모두 나온다면 문제없습니다.)
다만, 사용시 한쪽만 연결되거나 각 유닛이 따로 페어링되는 증상은 초기화가 정상적으로 진행되지 않았거나 신호간섭 등의 환경적인 요인으로 유닛간 연결시 페어링모드 충돌 이 나타날 수 있습니다.
보통의 TWS 이어폰에서 나타나는 증상으로 아래 전달드리는 방법으로 먼저 시도 부탁드립니다.
1. 기존 목록에 등록된 오스티아를 삭제 후 케이스에 넣은 뒤 다시 꺼내 유닛간의 간격을 가까이 두고 페어링 시도 부탁드립니다.
2. 1번 방법으로 해결되지 않을 경우 번거로우시겠지만 초기화 방법 링크대로 제대로 진행되었는지 영상 참고 부탁드리며,동일시 하기 페어링 모드 진입 방법의 '[일반적인 페어링 모드 진입의 경우]'를 따라 진행 부탁드리겠습니다.
** 수동으로 유닛 ON/OFF 후 실행 부탁 드립니다.
= 오스티아 초기화 방법 링크 https://bit.ly/3gTNSMY
= 오스티아 [일반 페어링 모드 진입 방법] 링크 https://bit.ly/2ZmBS0r
지속적으로 정상 작동되지 않는 경우 하기 링크를 통해 A/S 접수해주시면 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
=오스티아 A/S 접수 http://naver.me/5Yn6AsJz
접수 후 진행 상황 및 방법 등은 문자로 안내 진행됩니다.
누락 방지 및 빠른 처리를 위해 직접 접수 요청드리는 점 양해 부탁드립니다.
업데이트 일자 : 2020-11-18