FIDUE FAQ

[FIDUE] 기본 A/S 정책 안내

관리자
2019-11-05
조회수 528

FIDUE KOREA 기본 A/S 정책


공식 안내페이지 : https://fiduekorea.com/INFORM



제품 보증기간 : 구입일로부터 1년 (일부 악세서리 품목 제외)

>> 보증서비스 접수시 구매기록 제시 필요


접수방법 : http://bit.ly/soundpickas


[기본 사항 안내]

구매 후 14일내 서비스 신청시, 왕복 택배비용은 FIDUE KOREA에서 부담합니다.

제품 구매일로부터 14일이 경과한 이후 서비스 신청시, 발송 택배 비용은 선불로 접수자가 지불해야합니다.

단 재출고 및 A/S 진행 비용은 센터측에서 부담합니다.


[무상 AS 안내]

- 제품의 초기불량

- 보증기간 내 외형적 결함이 없는 제품(외관손상 또는 침수, 파손 등의 증상인 경우 보증기간 내라도 서비스 거부 가능성 있음)


[AS 불가 사유]

- 소비자 과실로 인한 파손 및 불량

- 천재지변에 의한 파손 및 불량

- FIDUE KOREA를 통한 서비스가 아닌 제 3자의 분해/개조로 인한 고장이 발생된 경우, 임의로 제품을 분해한 흔적이 있는 경우

- FIDUE KOREA의 정식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 경우



추가 세부사항은 공식 홈페이지를 통해 확인 부탁드립니다.

공식 안내페이지 : https://fiduekorea.com/INFORM

FIDUE  A/S 정책


FIDUE A/S 정책



FIDUE KOREA에서 알려드립니다.


제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

구매일 기준 14일 이내의 초기 불량 시, 교환 및 환불 처리 비용은 FIDUE KOREA가 부담합니다.
제품 구매일로부터 14일이 경과한 이후 서비스 신청 시 접수자가 발송 택배 비용을 지불해야 합니다. 
단, 재출고 시 택배 비용은 FIDUE KOREA가 부담합니다.


제품의 교환/반품 또는 보증기간 내 서비스는 공식 판매처인 사운드픽에서 진행됩니다.
서비스 진행시 구매 내역 제출이 필요하므로 구매 기록을 보관하는 것을 권장 드리며,
재발급이 필요한 경우 구매처를 통해 확인 부탁드립니다.




피듀 프리미엄 케어


피듀의 하이엔드 모델(A85, A91MK2, A93)에는 피듀코리아의 기본 AS와 더불어 추가적인 서비스가 제공됩니다. 

 - A/S 신청 시 택배 무료 픽업 및 배송, 빠른 수리 적용 등 우선적인 서비스가 제공

 - 전문 엔지니어가 계측 장비를 통해 제품을 측정/검수하여 전체적인 성능 관리 진행

 - 기본적인 제품 세척 서비스 진행




무상 서비스 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 별도 청구될 수 있습니다.

- 제품의 초기 불량 발생

- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우

   단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품

  (외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있음)




서비스 불가 사유 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.

- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소

- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실

- 천재지변에 의한 불량 및 파손

- LYPERTEK KOREA가 아닌 제3자의 분해/개조로 인한 불량 및 파손

- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품

- 악세서리류 및 소모성 제품

- 구매내역이 확인되지 않는 경우

- 보증기간이 만료된 경우

- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의 소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우



제품의 불량에 대한 

보상판매(재구매)


- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 

   정가의 75% 가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 가능합니다.

- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의 보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다. 

   (단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는 경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)
   자세한 정보는 네이버 톡톡 상담으로 문의 부탁드립니다.



교환 및 반품 

안내사항


- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여 가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.

- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 불가합니다.

- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시 DIVINUS에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가 진행됩니다.

- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 필요합니다.

- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 비용이 발생됩니다.


반품 불가 사유 안내


구매일로부터 14일 이상 경과한 경우

- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생




고객센터 연락처 

운영시간


고객센터 연락처 : 1811-6467

- 운영시간 : 10 : 00 ~ 18:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00

* 주말 및 공휴일은 업무를 진행하지 않습니다.


FIDUE KOREA에서

알려드립니다.


제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

구매일 기준 14일 이내의 초기 불량 시,
교환 및 환불 처리 비용은 FIDUE가 부담합니다.
제품 구매일로부터 14일이 경과한 이후 서비스 신청 시
접수자가 발송 택배 비용을 지불해야 합니다. 
단, 재출고 시 택배 비용은 FIDUE가 부담합니다.


제품의 교환/반품 또는 보증기간 내 서비스는 
공식 판매처인 사운드픽에서 진행됩니다.


서비스 진행시 구매 내역 제출이 필요하므로 
구매 기록을 보관하는 것을 권장 드리며,
재발급이 필요한 경우 구매처를 통해 
확인 부탁드립니다.



피듀 프리미엄 케어


피듀의 하이엔드 모델(A85, A91MK2, A93)에는 

피듀코리아의 기본 AS와 더불어 추가적인 서비스가 

제공됩니다. 

 - A/S 신청 시 택배 무료 픽업 및 배송, 

    빠른 수리 적용 등 우선적인 서비스가 제공

 - 전문 엔지니어가 계측 장비를 통해 

    제품을 측정/검수하여 전체적인 성능 관리 진행

 - 기본적인 제품 세척 서비스 진행



무상 서비스 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 무상 서비스가 가능하며, 서비스 비용과는 별도로 관련 비용(택배비 등)이 

별도 청구될 수 있습니다.

- 제품의 초기 불량 발생

- 보증기간 내 제품에 기능상 문제가 발생된 경우

   단, 외형적/물리적 결함이 없는 상태의 제품

  (외형적 결함이 있는 경우 서비스가 거부되거나 

   유상 처리될 수 있음)



서비스 불가 사유 안내


아래와 같은 조건에 해당하는 경우 서비스가 거부되거나 유상 처리될 수 있습니다.

- 사용 중 발생하는 일반적인 내구도 감소

- 소비자 과실로 인한 불량 및 파손 또는 분실

- 천재지변에 의한 불량 및 파손

- FIDUE KOREA가 아닌 

   제3자의 분해/개조로 인한 불량 및 파손

- 공식 판매처가 아닌 곳을 통해 구매한 제품

- 악세서리류 및 소모성 제품

- 구매내역이 확인되지 않는 경우

- 보증기간이 만료된 경우

- 특정 장비와의 호환성, App 충돌 등의 

   소프트웨어 관련 문제가 발생된 경우




제품의 불량에 대한 보상판매 (재구매)


- 보증기간이 만료되었거나 보증기간 내 파손 또는 

   서비스가 불가한 사유가 발생되는 경우, 정가의 75%      가격으로 동일 모델 새 제품으로의 교환이 

   가능합니다.

- 불량 제품은 반납하여야 하며 교환받은 제품의 

   보증 기간은 서비스 일자로부터 6개월입니다. 

   (단, 반납한 제품의 보증기간이 6개월 이상 남아있는      경우 기존 제품과 동일한 보증 기간을 적용받습니다.)

   자세한 정보는 네이버 톡톡 상담으로 문의 

   부탁드립니다.


교환 및 반품 안내사항


- 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 미개봉품에 한하여     가능하며, 구매일로부터 14일 이내 고객 센터로 

  연락하여 진행 의사를 밝혀야 합니다.

- 제품 개봉 시에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품은     불가합니다.

- 제품 불량으로 인한 교환 및 반품 사유 발생 시              FIDUE에서 제품의 불량 사유를 확인한 후 처리가         진행됩니다.

- 교환 및 반품 진행 시 반드시 A/S 사전 접수가 

   필요합니다.

- 제품의 불량이 아닌 단순 변심의 경우 왕복 택배 

   비용이 발생됩니다.

반품 불가 사유 안내


구매일로부터 14일 이상 경과한 경우

- 제품 개봉 후 제품 불량이 아닌 단순변심 발생



고객센터 안내


고객센터 연락처 : 1811-6467

- 운영시간 : 10 : 00 ~ 18:00

   점심시간 : 12:00 ~ 13:00

* 주말 및 공휴일은 업무를 진행하지 않습니다.